Cet article concerne les problèmes d'achat potentiellement rencontrés sur la version navigateur (sur Facebook) de Riddle Stones.
A) Gemmes non créditées
En cas d'achat effectué afin d'acquérir des gemmes, mais que celles-ci ne sont pas ajoutés à votre réserve, veuillez suivre la procédure suivante:
1) Attendre jusqu'à 5 minutes après l'achat, sans faire de nouvelle tentative
2) Fermer la page puis ré-ouvrir Riddle Stones (il se peut que la vérification de votre moyen de paiement se fasse de façon décalée par rapport à ce qu'affiche le jeu)
3) Ouvrir à nouveau la fenêtre d'achat de gemmes, ci-dessous, sans procéder à un nouvel achat:
En effet, il se peut qu'après avoir relancé Riddle Stones, la fenêtre de validation d'achat (vous indiquant que vous avez bien été crédité et gagné les gemmes) ne s'affiche qu'à l'ouverture de la banque de gemmes.
4) Si vous n'avez toujours pas été crédité de vos gemmes, vous pouvez au choix:
- Demander un remboursement de votre dépense. Pour cela, veuillez consulter le mail de reçu que Facebook vous a envoyé au moment de l'achat. En effet, celui-ci comporte un lien prévu et dédié au rembrousement. Le processus est ensuite assuré par les services de Facebook
- Nous contacter directement afin de nous indiquer votre problème, à support@ooblada.com. Veuillez préciser que votre achat a bien été réalisé sur le portrail Facebook de Riddle Stones, et que vous avez déjà essayé de relancer et ré-ouvrir la fenêtre de banque comme indiqué ci-dessus.
Merci de jouer à Riddle Stones!
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